¿Cómo proteger tus cuentas y tu dinero si te roban el celular?

Estos son los pasos clave, en orden de prioridad. Más abajo, te explicamos cómo hacer cada uno en detalle.

1. Bloquear o asegurar el equipo
2. Bloquear la línea y el IMEI (*910)
3. Proteger bancos y billeteras virtuales
4. Proteger tus cuentas (email / Apple ID / Google)
5. Asegurar WhatsApp y recuperar tus chats
6. Hacer la denuncia policial
7. Activá tu cobertura

Importante: si tu celular estaba desbloqueado al momento del robo, priorizá proteger tus bancos y billeteras virtuales lo antes posible (y empezá por el paso 3). Si estaba bloqueado, podés seguir el orden de pasos que te detallamos a continuación.

Este es el primer paso porque limita el acceso físico al dispositivo. Cuanto antes lo hagas, menor es la probabilidad de que accedan a tus datos.

Si es un celular Android

Ingresá a Google Localizador (Find Hub) con tu cuenta de Google. Desde ahí, buscá “Bloqueo remoto” en la barra superior y seguí los pasos para bloquear tu celular. Para volver a desbloquearlo, simplemente tenés que ingresar tu PIN o contraseña en el dispositivo.

En esa página, también vas a poder ver la ubicación del celular, hacerlo sonar o mostrar un mensaje en pantalla. Si necesitás más información, podés consultar el centro de ayuda de Google.

Si es un iPhone

Ingresá al buscador de dispositivos de iCloud, seleccioná tu dispositivo y activá el “Modo perdido”. Esto bloquea tu celular, protege tus datos y permite mostrar un mensaje en pantalla, sin borrar el contenido. Además, si el dispositivo sigue encendido y con conexión, vas a poder seguir viendo su ubicación.

Si considerás que tu información está en riesgo (por ejemplo, si el celular estaba desbloqueado al momento del robo), también podés elegir “Borrar este dispositivo”. Tené en cuenta que, al hacerlo, ya no vas a poder localizarlo.

Importante: si no recordás tus claves o no podés acceder a tus cuentas en ese momento, priorizá llamar al *910 (siguiente paso) para bloquear la línea y evitar usos indebidos de tu número.
 

Llamá al *910 desde cualquier teléfono, que es el número oficial y gratuito para denunciar el robo de tu celular en Argentina. Anotá el número de gestión (el código que te dicten en la llamada), porque puede ser necesario para la denuncia o el seguro.

También es recomendable que te comuniques con tu compañía de celular (Personal, Movistar, Claro, Tuenti) para gestionar la reposición de la línea, validar tu identidad y consultar el estado del bloqueo.

¿Por qué es importante llamar al *910?

Al llamar, se bloquea la tarjeta SIM (o eSIM) para que nadie use tu número de teléfono. Esto evita que alguien pueda sacar tu chip y ponerlo en otro celular para recibir un SMS de validación.

 Además, se gestiona el bloqueo del IMEI, que es un código único de 15 dígitos que identifica cada dispositivo móvil a nivel mundial, y permite bloquear tu dispositivo.

Tenés varias opciones para resguardar tu dinero:

1. Ingresá a los sitios web de tus bancos y/o billeteras virtuales desde una computadora o dispositivo.
2. Cambiá tus claves y cerrá todas las sesiones activas.
3. Por último, revisá los movimientos recientes para tu tranquilidad. Si ves algo inusual, contactá a tu banco.

¿Cómo bloquear tu cuenta BBVA?

• Ingresá a Banca Online desde cualquier computadora o dispositivo y entrá a Perfil > Claves y seguridad. Desde ahí, vas a poder bloquear tus claves de acceso y cerrar las sesiones que hayan quedado abiertas.
• También podés consultar los distintos canales de atención al cliente.
• Si tenés una cuenta de empresa, accedé a esta página para ver los pasos para bloquear tus accesos corporativos.

Tu email o cuenta principal es la base de acceso a la mayoría de tus servicios y, si alguien accede, puede resetear contraseñas y tomar control de otras cuentas.

Cambiar la contraseña

Para empezar, cambiá las contraseña que apliquen en tu caso:

• Tu cuenta de Google
• Tu Apple ID
• Tu cuenta de Microsoft / Outlook
• Otras cuentas de email o acceso

Revisar y cerrar sesiones en otros dispositivos

Después de cambiar la contraseña, verificá desde dónde está abierta tu cuenta:

• Si tenés Android, desde la actividad de dispositivos en Google
• Si tenés iPhone, desde la gestión de dispositivos de Apple

Desde ahí, podés ver qué dispositivos tienen tu cuenta iniciada, detectar accesos desconocidos y cerrar sesión remotamente en el celular robado. Esto asegura que, aunque el equipo esté desbloqueado, ya no tenga acceso a tu cuenta.
 

WhatsApp está asociado a tu número de teléfono, por lo que no se puede cerrar sesión remotamente desde otro dispositivo (excepto sesiones de WhatsApp Web). Esto significa que, si el celular estaba desbloqueado al ser robado, pueden usar tu cuenta hasta que recuperes tu número.

¿Qué podés hacer ahora mismo?

Si te acaban de robar el celular, avisale a tus contactos (desde otro teléfono o red social) que ignoren mensajes desde tu número. Es importante que no respondan ni envíen dinero. Esto no recupera tu cuenta, pero reduce el riesgo de estafas.

Si necesitás ayuda adicional, también podés contactar a WhatsApp desde su formulario oficial de soporte. Sin embargo, la forma principal de recuperar el control es volver a registrar tu número en otro celular.

¿Cómo recuperar tu cuenta?

Para volver a tener el control, necesitás recuperar tu cuenta con tu número de teléfono. Una vez que tengas un chip nuevo:

1. Instalá WhatsApp en otro celular
2. Ingresá tu número (recordá contactarte con tu compañía de celular para poder mantener la misma línea)
3. Completá la verificación con el código SMS

En ese momento, la sesión en el celular robado se cierra automáticamente y volvés a tener control total de tu cuenta.

¿Qué pasa con tus chats?

Si tenías activada la copia de seguridad en Android o iPhone, vas a poder restaurar tus chats al instalar WhatsApp nuevamente. Si no tenías habilitada la copia de seguridad, lamentablemente los chats se pierden definitivamente y no hay forma de recuperarlos.

Para que el seguro responda o para trámites de reposición, necesitás hacer la denuncia policial. Según la jurisdicción, puede hacerse online (CABA, Provincia de Buenos Aires, Córdoba) o de forma presencial. Verificá el canal disponible en tu provincia o ciudad.

Un consejo: en CABA, podés ingresar al portal de recuperos para localizar celulares, objetos electrónicos e, incluso, bicicletas recuperadas.

Si tenés contratado el Seguro de Tecnología Portátil de BBVA o un seguro similar, podés recuperar el valor de tu equipo y otros gastos derivados del robo siguiendo estos pasos:

• Denuncia policial: Tenés un plazo máximo de 48 horas desde el hecho para realizar la denuncia. Recordá que la póliza cubre robo (con uso de fuerza o intimidación), pero excluye casos de hurto o extravío.
• Aviso a la aseguradora: Informá el siniestro dentro de los 3 días de ocurrido llamando al 0-800-999-4100 (de lunes a viernes de 09:30 a 21:00).
• Recuperá más que tu celular: Si en el mismo robo perdiste tus llaves o documentos, el seguro también te indemniza los costos de reposición de documentos (DNI, pasaporte, licencia de conducir y cédulas) y cerrajería (reemplazo o reparación de llaves y cerraduras de tu hogar, oficina o auto).
• Guardá tus comprobantes: Es fundamental que conserves todas las facturas y tickets de los gastos de trámites y cerrajería para solicitar el reintegro.

Te sugerimos tener a mano tu número de gestión del *910 y la denuncia policial para que un asesor agilice la reposición de tu celular lo antes posible.