Ayuda Urgente

¿Cómo obtengo mi Usuario y Clave Digital para operar en homebanking?

Para generar tu Usuario y Clave Digital ingresá en Banca Online y seguí los siguientes pasos:

1. Seleccioná "Registrarme".
2. Contestá las preguntas referidas a tus productos o información que le brindaste al banco en algún momento.
3. Generá las preguntas de recuperación.
4. ¡Listo! El usuario deberá contener entre 6 y 20 letras, y la Clave Digital 8 dígitos alfanuméricos.

• No recuerdo o se bloqueó mi usuario y clave digital

Podés recuperar tu Usuario y Clave Digital ingresando a Banca Online o BBVA Móvil y seleccionar "Olvidé o bloquee mi Usuario / Clave Digital". Deberás contestar en forma correcta algunas preguntas para corroborar tu identidad. De no ser posible identificarse de esta forma, deberás obtener una nueva Clave BBVA y usarla para crear tu Usuario y Clave Digital dentro de las 72 h subsiguientes.

Para obtener tu Clave BBVA llamá al 0800-333-0303 o acercate a cualquier cajero automático de la Red Banelco con tu Tarjeta de Débito y seleccioná las opciones “Claves > Generación de Clave > Clave BBVA”.

Si no tenés Tarjeta de Débito podrás obtener la Clave BBVA en cualquier sucursal con tu DNI.

• Necesito hacer una transferencia y no tengo la clave de Pago mis Cuentas, ni el código SMS

Para realizar una transferencia tenés que tener tu tarjeta Visa Débito activa y con límites, la clave Pago mis Cuentas, y además contar con tarjeta de coordenadas o código SMS.

Para obtener la clave de Pago mis cuentas, siempre y cuando tengas la Tarjeta de Débito activa y con límites, acercate a cualquier cajero de la red Banelco. Para obtener el código SMS ingresá a "Registrar tu celular" desde el mismo cajero.

• Se bloqueó mi PIN Banelco

Si tu celular está registrado para obtener el código SMS, podés realizar el blanqueo de Pin de tu Visa Débito ingresando a la Banca Online con tu Usuario y Clave Digital. Hace clic en "Mi perfil" en el margen superior > Mis Datos y Claves > Gestión de Claves > PIN Banelco.

• Me robaron/perdí mi Tarjeta de Crédito

Comunicate con el Centro de Denuncias Visa o Mastercard, según corresponda:

Visa: 4379-3333, desde el exterior EEUU (s/cargo)  1-800-396-9665.

Otros (cobro revertido): 1-303-967-1098.

Mastercard: 4340-5700. En el interior: 0810-999-5700. En el exterior: (cobro revertido) 5411-4340-5656.

• Me robaron/perdí mi Tarjeta de Débito

Para realizar la denuncia comunicate con el Centro de Servicios Banelco al 4320-2500 opción 1.

• En mi resumen de Tarjeta de Crédito aparece un gasto que no realicé

Para desconocer un gasto realizado con tu Tarjeta de Crédito, comunicate con la marca de la tarjeta a los siguientes teléfonos:

Visa

Classic: (011) 4379-3400 (CABA y GBA); Resto del país 0810-666-3400.

Gold: (011) 4378-4444 (CABA y GBA); Resto del país 0810-666-4653.

Platinum: 0-800-333-7528 | Signature: 0-800-222-7446.

Mastercard

Infoline (011) 4348-7000 | Gold Line (011) 4348-7007 | Platinum Line 0800-999-3999 | Black Line 0800-999-3297.

• En mis movimientos de cuenta aparece un gasto de Tarjeta de Débito que no realicé

Para desconocer un gasto realizado con tu Tarjeta de Débito, comunicate con el Centro de Servicios Prisma 4379-3394 de 9 a 21 hs.

• Para denunciar delitos informáticos.

Comunicate al 0800-333-0303 ó 4346-4800
Lunes-viernes de 7:00 a 22:00 hs.

• Me equivoqué al pagar mi Tarjeta de Crédito

Desde el homebanking podés revertir rápidamente los pagos realizados a tu Tarjeta de Crédito. Ingresá a los movimientos de tu cuenta desde la cual realizaste el pago, seleccioná el movimiento y hace clic en "revertir pago".

Si no, comunicate al 0810-333-0303 de 7:00 a 20:00h., deberás contar con clave BBVA.

• Me equivoqué al realizar una Transferencia

Si realizaste una transferencia a un destinatario que no existe, o si no coincide el CBU con el CUIT/CUIL ingresado, deberás aguardar 48hs hábiles, la misma debería ser reintegrada en la cuenta de origen. Pasado ese plazo, si no se produce el reintegro comunicate con nosotros al 0810-333-0303 de 7:00 a 22:00 hs.

Si la cuenta destino existe, pero no es la deseada, acercarte a tu sucursal de radicación para hablar con un oficial de cuentas.

• Estoy en el exterior y se bloqueó mi clave de Pago mis Cuentas

Si cumplis con los siguientes requisitos:

1. Tenés la Tarjeta Visa Débito en tu poder y activa.
2. Con esa tarjeta generaste alguna vez la clave de Pago mis Cuentas.
3. Tenés Clave BBVA.

Comunicate con nosotros al 0054-11-4346-4850 de 7:00 a 22:00h. para solicitar una nueva clave de Pago mis Cuentas.

• Estoy en el exterior y necesito extraer efectivo con mi Tarjeta de Crédito

Para extraer efectivo con tu Tarjeta de Crédito en el exterior necesitás:

1. Haber dado aviso de viaje.
2. Tramitar en la marca de tu tarjeta el PIN correspondiente
3. Consultar el disponible para adelantos de efectivo.

Comunicate a los siguientes teléfonos:

Visa: 5411-4379-6200.

Mastercard: 5411-4348-7070.

• No me hicieron el descuento de una promoción, ¿qué tengo que hacer?

Tené en cuenta que los descuentos por promociones se acreditan a los 60 días de realizada la compra. Si ya transcurrió el plazo y aún no obtuviste el descuento, iniciá el reclamo desde el hombanking, siguiendo estos pasos:

Ingresá a Banca Online con tu Usuario y Clave Digital

Seleccioná la Tarjeta con la que hiciste la compra

Seleccioná "Movimientos" y en el menú desplegable de la izquierda "Últimos movimientos" clickeá el resumen donde esté el consumo.

Clickeá el botón azul "Iniciar reclamo" y seguí las indicaciones.

• El cajero automático me retuvo la Tarjeta de Débito

Comunicate con el Centro de Servicios Banelco al 4320-2500 opción 5.

• Dudas por una comisión en mi resumen

Podés canalizar tu consulta a través de Banca Online en la opción "Atención al Cliente" (arriba a la derecha ), o comunicándote con nosotros al 0810-333-0303 de 7:00 a 22:00h. con la información del resumen a mano.

• Aviso de viaje para habilitar tarjetas

Habilitá tus tarjetas desde la app Go, en el menú lateral, seleccioná "Mis Tarjetas", ingresá tu DNI, Usuario y Clave Digital, luego seleccioná la tarjeta que querés registrar > "Más Opciones" > "Aviso de Viaje" > "Registrar nuevo viaje".

También podés dar aviso de viaje a través de Visa o Mastercard según corresponda:

Mastercard comunicate al 4348-7000 o a través de la web www.masterconsultas.com.ar y seleccioná la opción "Registro de viajes".

Visa registrá tu viaje en Visa Home o comunicate a los teléfonos:

Classic: (011) 4379-3400 (CABA y GBA); Resto del país 0810-666-3400.

Gold: (011) 4378-4444 (CABA y GBA); Resto del país 0810-666-4653.

Platinum: 0-800-333-7528.

Signature: 0-800-222-7446.