Ayuda Urgente

¿Cómo obtengo mi Usuario y Clave Digital para operar en homebanking?

Para generar tu Usuario y Clave Digital ingresá en Banca Online y seguí los siguientes pasos:

1. Seleccioná "Registrarme".
2. Si estás desde una PC escaneá el código QR y continuá desde un celular.
3. Tendrás que sacar una foto del frente y dorso del dni y dos selfies
4. ¡Listo! El usuario deberá contener entre 6 y 20 letras, y la Clave Digital 8 dígitos alfanuméricos.

Si preferís continuar con otro método, se te solicitará contestes las preguntas referidas a tus productos o información que le brindaste al banco en algún momento, para corroborar tu identidad.

No recuerdo o se bloqueó mi usuario y clave digital

Podés recuperar tu Usuario y Clave Digital ingresando a Banca Online y seleccionar "Olvidé o bloquee mi Usuario / Clave Digital". Podrás escanear el código QR y sacar fotos del frente y dorso del DNI y 2 selfies para corroborar tu identidad y recuperar el Usuario y Clave Digital.

Si preferís continuar con otro método, deberás contestar en forma correcta algunas preguntas para corroborar tu identidad. De no ser posible identificarse de esta forma, deberás obtener una nueva Clave BBVA y usarla para crear tu Usuario y Clave Digital dentro de las 72 h subsiguientes.

Para obtener tu Clave BBVA acercate a cualquier cajero automático de la Red Banelco con tu Tarjeta de Débito y seleccioná las opciones “Claves > Generación de Clave > Clave BBVA

Si no tenés Tarjeta de Débito podrás obtener la Clave BBVA en cualquier sucursal a través de la validación de huella dactilar. 

• Me robaron/perdí mi Tarjeta de Crédito

Comunicate con el Centro de Denuncias Visa o Mastercard, según corresponda:

Visa: 4379-3333, desde el exterior EEUU (s/cargo)  1-800-396-9665.

Otros (cobro revertido): 1-303-967-1098.

Mastercard: 4340-5700. En el interior: 0810-999-5700. En el exterior: (cobro revertido) 5411-4340-5656.

• Me robaron/perdí mi Tarjeta de Débito

Para realizar la denuncia comunicate con el Centro de Servicios Banelco al 4320-2500 opción 1.

• En mi resumen de Tarjeta de Crédito aparece un gasto que no realicé

Para desconocer un gasto realizado con tu Tarjeta de Crédito, comunicate con la marca de la tarjeta a los siguientes teléfonos:

Visa

Classic: (011) 4379-3400 (CABA y GBA); Resto del país 0810-666-3400.

Gold: (011) 4378-4444 (CABA y GBA); Resto del país 0810-666-4653.

Platinum: 0-800-333-7528 | Signature: 0-800-222-7446.

Mastercard

Infoline (011) 4348-7000 | Gold Line (011) 4348-7007 | Platinum Line 0800-999-3999 | Black Line 0800-999-3297.

• En mis movimientos de cuenta aparece un gasto de Tarjeta de Débito que no realicé

Para desconocer un gasto realizado con tu Tarjeta de Débito, comunicate con el Centro de Servicios Prisma 4379-3394 de 9 a 21 hs.

• Para denunciar delitos informáticos.

Ponemos a tu disposición los siguientes canales para efectuar denuncias de Fraude informático o Phishing: telefónicamente a través del 0800-333-0303 ó 4346-4800, por Formulario Electrónico o en nuestra Red de Sucursales.

Aprovechamos esta oportunidad para recordarte algunas medidas de seguridad a tener en cuenta: No responder e-mail donde se soliciten datos personales. No ingresar a Banca Online desde links incluidos en e-mails. Verificar la dirección del sitio que se está navegando.

Ante la mínima sospecha de que estás siendo víctima de un fraude, no lo dudes y bloqueá tus accesos. Ingresá en el siguiente link que te contamos cómo.

• Si tenés usuario y clave digital:

Ingresa a Banca Online con tu usuario y clave digital. Luego en en el margen superior derecho, ingresa en la opción "Atención al cliente", clieckea en "por email"

• Si no tenés usuario y clave digital:

Completá este formulario

• Estoy en el exterior y no tengo Clave Token:

Si tenés usuario y clave digital: Ingresa a Banca Online con tu usuario y clave digital. Luego en en el margen superior derecho, ingresa en la opción "Atención al cliente", clickea en "por email"

Si no tenés usuario y clave digital: Completá este formulario

• Estoy en el exterior y necesito extraer efectivo con mi Tarjeta de Crédito

Para extraer efectivo con tu Tarjeta de Crédito en el exterior necesitás:

1. Haber dado aviso de viaje.
2. Tramitar en la marca de tu tarjeta el PIN correspondiente
3. Consultar el disponible para adelantos de efectivo.

Comunicate a los siguientes teléfonos:

Visa: 5411-4379-6200.

Mastercard: 5411-4348-7070.

• Compra de libros y gastos de medicamentos: El cliente debe enviar la factura y la nota de exclusión al pool:  documentacionctes-arg@bbva.com.
• En el caso de diplomáticos: el cliente debe enviar el certificado extendido por el Min. de Relaciones Exteriores y la nota de exclusión. Para no residentes, el certificado de residencia permanente por el estado competente, pasaporte y nota de exclusión, al pool: documentacionctes-arg@bbva.com.

• En los casos de Educación por plataformas virtuales: el cliente debe enviar la factura, la nota de exclusión, el contrato correspondiente al curso y el plan/cronograma de contenido del mismo al pool: documentacionctes-arg@bbva.com. 
• Nota de exclusión para servicios digitales 22% (excepción) enviar la nota junto con las facturas al pool documentacionctes-arg@bbva.com.

• No me hicieron el descuento de una promoción, ¿qué tengo que hacer?

Tené en cuenta que los descuentos por promociones se acreditan a los 60 días de realizada la compra. Si ya transcurrió el plazo y aún no obtuviste el descuento, iniciá el reclamo desde el hombanking, siguiendo estos pasos:

Ingresá a Banca Online con tu Usuario y Clave Digital

Seleccioná la Tarjeta con la que hiciste la compra

Seleccioná "Movimientos" y en el menú desplegable de la izquierda "Últimos movimientos" clickeá el resumen donde esté el consumo.

Clickeá el botón azul "Iniciar reclamo" y seguí las indicaciones.

• El cajero automático me retuvo la Tarjeta de Débito

Comunicate con el Centro de Servicios Banelco al 4320-2500 opción 5.

• Dudas por una comisión en mi resumen

Podés canalizar tu consulta a través de Banca Online en la opción "Atención al Cliente" (arriba a la derecha).

• Aviso de viaje para habilitar tarjetas

Habilitá tus tarjetas desde la app Go, en el menú lateral, seleccioná "Mis Tarjetas", ingresá tu DNI, Usuario y Clave Digital, luego seleccioná la tarjeta que querés registrar > "Más Opciones" > "Aviso de Viaje" > "Registrar nuevo viaje".

También podés dar aviso de viaje a través de Visa o Mastercard según corresponda:

Mastercard comunicate al 4348-7000 o a través de la web www.masterconsultas.com.ar y seleccioná la opción "Registro de viajes".

Visa registrá tu viaje en Visa Home o comunicate a los teléfonos:

Classic: (011) 4379-3400 (CABA y GBA); Resto del país 0810-666-3400.

Gold: (011) 4378-4444 (CABA y GBA); Resto del país 0810-666-4653.

Platinum: 0-800-333-7528.

Signature: 0-800-222-7446.