¿En qué fecha entran en vigencia las nuevas condiciones?
Las nuevas condiciones entrarán en vigencia a partir del 1 de abril de 2022.
¿Quién es el nuevo prestador de servicio de asistencia en viaje?
El nuevo prestador de servicio de asistencia en viaje es brindado por AXA Assistance USA Inc. prestador de Visa
¿Cuáles son las condiciones para acceder a la cobertura?
- Para contar con la asistencia, es requisito que compres el pasaje de ida y vuelta con la tarjeta de crédito de BBVA Visa Platinum vigente
- El boleto debe haber sido emitido por una compañía de transporte aéreo, marítimo o terrestre con licencia válida para el transporte de pasajeros, con la exclusión de (i) vehículos de alquiler (excepto aquellos que han sido alquilados por una compañía de transporte), (ii) taxis, (iii) traslados de compañías de alquiler de vehículos en hoteles o estacionamientos afuera de los límites del aeropuerto.
- Generar el Certificado de Viaje antes del comienzo del viaje para acceder a los Servicios de Emergencia Médica Internacional. Se puede emitir desde el portal de beneficios de Visa www.visa.com/portalbeneficios seleccionado las siguientes opciones: Certificados -> Generar Certificado -> Certificado seguro de viaje.
¿Tengo que sacar el pasaje completo con la tarjeta? ¿Qué pasa si efectúo el pago de un pasaje con dos tarjetas?
Si, es requisito necesario para acceder a la cobertura efectuar la totalidad del pago del pasaje de ida y vuelta con dicha tarjeta de crédito Visa. Si el pasaje es abonado con dos o más tarjetas, no tendrás cobertura.
¿Se incluyen los boletos adquiridos por medio de un programa de viajero frecuente o de lealtad?
Sí, todos los boletos de viaje internacional que se adquieran por medio de programas de viajero frecuente, programa de lealtad de Visa y boletos de cortesía están incluidos, siempre que los impuestos o tarifas relacionadas con la emisión del boleto de viaje internacional se hayan pagado en su totalidad con dicha tarjeta Visa
¿Quiénes son los beneficiarios de esta cobertura?
Serán beneficiarios del servicio todo titular o adicional de la tarjeta de crédito BBVA Visa Platinum o cualquier persona para la que haya pagado la tarifa completa de un boleto internacional de ida y vuelta mediante una compañía de transporte (aéreo, marítimo, terrestre) ya sea que viajen juntos o separados, hasta el monto máximo definido para cada servicio incluido.
En las siguientes situaciones, ¿cómo se comporta la cobertura?
- Si el viaje internacional inicia y termina antes del 1 de abril 2022, la cobertura con la que contarás es la actual brindada por Assist Card S.A. hasta el 31 de Marzo 2022
- Si el viaje internacional empieza antes del 1 de abril 2022 y termina después de dicha fecha, contarás con la cobertura actual brindada por Assist Card S.A. hasta el 31 de marzo de 2022 y desde el 1 de abril 2022 contarás con la cobertura de AXA Assistance USA, Inc siempre y cuando hayas comprado el pasaje de ida y vuelta con la tarjeta de crédito BBVA Visa platinum vigente.
- Si el viaje internacional inicia y termina después del 1 de abril 2022, contas con la nueva cobertura brindada por AXA Assistance USA, Inc, siempre que cumplas con las condiciones detalladas anteriormente.
¿Cuándo inicia mi cobertura?
La cobertura comienza a partir de la fecha de inicio del viaje y contás con 60 días corridos de asistencia.
¿Cuál es el monto máximo de cobertura para los servicios de asistencia médica?
Los servicios de asistencia médica (gastos y tratamiento dental) tendrán una cantidad de beneficio máximo que no superará USD 70.000 por beneficiario, mientras que los servicios de transporte y alojamiento (por accidente o emergencia médica) tendrán una cantidad de beneficio máximo que no superará USD 100.000 por beneficiario.
¿De dónde puedo obtener el certificado para viajar?
El Certificado de Viaje debe ser generado antes del comienzo del viaje para acceder a los Servicios de Emergencia Médica Internacional. Se puede emitir desde el portal de beneficios de Visa www.visa.com/portalbeneficios seleccionado las siguientes opciones: Certificados -> Generar Certificado -> Certificado seguro de viaje.
Si tengo un reclamo o consulta ¿Por donde debo comunicarme?
Todas las consultas/reclamos deben ingresar por los canales de atención de Visa (no así por los directos de Axa Assistance USA Inc) mediante el apartado “Servicios Médicos de Emergencia Internacional” dentro del Portal de Beneficios: www.visa.com/portalbeneficios
¿Los Servicios Médicos de Emergencia Internacional tienen asistencia médica en caso de ser diagnosticado positivo de COVID-19?
Si, en caso de ser diagnosticado positivo de COVID-19 tendrás cobertura hasta el monto máximo definido en las condiciones del servicio y siempre que: 1) no hayas viajado a un país, región específica o evento donde la Organización Mundial de la Salud (OMS) o cualquier autoridad reguladora en el país desde / hacia el cual se ha prohibido o no prevenido de viajar. 2) los gastos no están relacionados de forma directa o indirecta como consecuencia de que no obtuviste las vacunas o medicamentos recomendados antes del viaje.
¿Cómo puedo acceder al servicio en caso de una Emergencia Médica?
Los beneficiarios pueden obtener acceso al beneficio por medio de:
- Visa Online Medic: a través del Portal de beneficios de Visa www.visa.com/portalbeneficios donde será atendido por un médico de forma online, siempre que sean personas mayores de 12 meses.
- Centro de Servicio al Cliente: Comunicándose inmediatamente o en el plazo de treinta (30) días a partir de la fecha del accidente o de la Emergencia médica.
Los teléfonos son: 0-800-444-0836 (Marcar la opción 2 para español). Y luego seguir las siguientes opciones:
- Opción #3: "Para obtener más información sobre Beneficios Visa". Dentro de esta opción seleccionar:
- Opción #4: "Si el tarjetahabiente está viajando al exterior y necesita asistencia".Dentro de esta opción seleccionar:
- Opción #3: "Si el tarjetahabiente necesita asistencia médica."
Y también , 1-800-396 9665 (EE. UU. y Canadá) y 1-303-967-1098 (otros países). Siempre puede hacer una llamada por cobrar.
