¿Qué es la asistencia al viajero y cómo funciona?

¿Qué es la asistencia al viajero y para qué sirve?

Te explicamos qué es, sus diferencias con el seguro de viaje y cómo aprovecharla con tu tarjeta BBVA.
Planificar un viaje es una experiencia emocionante, desde que elegís el destino hasta que armás la valija. Pero para que esa experiencia sea completa, la tranquilidad de tener una asistencia al viajero resulta fundamental.

¿Qué es la asistencia al viajero?

Es un servicio integral diseñado para brindarte respuesta inmediata ante cualquier imprevisto durante tu estadía en el exterior. No es solo para temas relacionados con tu salud, sino que es un sistema de apoyo disponible las 24 horas para solucionar urgencias médicas, legales, pérdidas de equipaje o cancelaciones. Su objetivo principal es que disfrutes tu aventura mientras un equipo experto resuelve los problemas.

¿Cuál es la diferencia entre la asistencia al viajero y un seguro de viaje?

Es muy común usar los términos como sinónimos, pero no son lo mismo:

  • El seguro de viaje (reembolso): Funciona, tradicionalmente, bajo un esquema de reintegro. Ante un inconveniente, vos buscás al médico, pagás los gastos de tu bolsillo y, al regresar, tramitás la devolución.
  • La asistencia al viajero (directo): Prioriza la solución en tiempo real. La empresa coordina la atención y asume el costo directamente para que no tengas que desembolsar dinero ni buscar prestadores por tu cuenta en un lugar desconocido.

Veamos un ejemplo: Sufrís un malestar estomacal fuerte en vacaciones. Con un seguro de viaje, tendrías que buscar un hospital y pagar la consulta (si estás en Estados Unidos, por ejemplo, es muy costosa). Con la asistencia al viajero, simplemente llamás a la central, te indican a dónde ir y se encargan del pago.

¿Qué cubre la asistencia al viajero?

Por lo general, una buena asistencia al viajero en el exterior te permite elegir entre coberturas que abarcan más o menos variables, pero los planes integrales suelen incluir:

  • Asistencia médica internacional: Consultas, internaciones, odontología de urgencia y medicación.
  • Traslados sanitarios: Repatriación sanitaria o funeraria en casos complejos.
  • Equipaje: Asistencia ante la pérdida de equipaje y compensación económica.
  • Vuelos: Reintegro de gastos por demoras o cancelaciones ajenas a vos.
  • Legal: Asistencia en caso de accidentes o problemas judiciales.
     

¿Es obligatorio la asistencia al viajero para viajar?

Si bien siempre recomendamos viajar con protección, en algunos destinos es un requisito de ingreso:

  • Asistencia al viajero para Europa: Para ingresar al Espacio Schengen (España, Italia, Francia, Alemania, etc.), es obligatorio contar con asistencia al viajero internacional con una cobertura mínima de EUR 30.000.
  • Asistencia al viajero para Brasil: Aunque no siempre es obligatorio, la salud privada en el país vecino es costosa, por lo que preguntarte si es obligatorio seguro médico para viajar a Brasil es válido. La respuesta suele depender de la coyuntura, pero ir sin cobertura es un riesgo financiero alto.
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Asistencia al viajero con tus tarjetas BBVA

En BBVA, queremos acompañarte para que tus proyectos se concreten con seguridad. Por eso, tus tarjetas de crédito tienen beneficios a la hora de contratar tu asistencia al viajero con BBVA según la tarjeta que tengas.

 

Asistencia bonificada (tarjetas Platinum, Visa Signature y Mastercard Black)

Si tenés una tarjeta Visa Platinum o Signature, o Mastercard Platinum o Black, contás con una asistencia al viajero bonificada brindada por AXA a través de Chubb Seguros.
Para activar este beneficio, es requisito indispensable que hayas pagado el costo total del pasaje (aéreo o marítimo) con tu tarjeta de crédito BBVA elegible. Y dependiendo de la tarjeta con la que lo hayas hecho, accedés a las siguientes coberturas:

  • Visa Platinum: Cobertura de hasta USD 170.000.
  • Mastercard Platinum: Cobertura de hasta USD 50.000.
  • Visa Signature: Cobertura ampliada de hasta USD 250.000, ideal para destinos costosos como Estados Unidos.
  • Mastercard Black: Cobertura de hasta USD 150.000.


Descuentos en Assist Card (todas las tarjetas de crédito BBVA)

Si tenés una tarjeta de crédito BBVA (Internacional, Gold, Platinum, Signature o Black), también accedés a beneficios exclusivos en Assist Card. Es la opción ideal si no pagaste el pasaje con tu tarjeta o si querés complementar tu cobertura.
Vas a poder cotizar tu asistencia al viajero con descuentos preferenciales y cuotas sin interés para adquirir el plan que mejor se adapte a tu destino. Para contratarla, podés llamar al 5555-2009 o ingresar a la web de Assist Card.

FAQs

Preguntas Frecuentes

¿Cómo se activa la asistencia al viajero de Visa o Mastercard? ¿Cómo sacar asistencia al viajero si no pagué el pasaje con mi tarjeta? ¿Cuánto cuesta la asistencia al viajero de Assist Card? ¿A quiénes cubre la asistencia si pago los pasajes con mi tarjeta? Si saqué el pasaje con Millas BBVA, ¿tengo cobertura? ¿Cuál es la mejor asistencia al viajero para Estados Unidos?

FAQs

¿Cómo se activa la asistencia al viajero de Visa o Mastercard?

Al haber pagado el pasaje con tu tarjeta Platinum, Black o Signature, el beneficio se activa automáticamente. Sin embargo, te recomendamos generar tu "Certificado de Viaje" antes de salir a través del portal de beneficios de tu tarjeta (Visa, Mastercard Platinum y Mastercard Black) para tener a mano los números de contacto de AXA/Chubb y el detalle de tu póliza.

¿Cómo sacar asistencia al viajero si no pagué el pasaje con mi tarjeta?

Si tenés una tarjeta que incluye el servicio bonificado pero no pagaste el pasaje con ella (o si tenés una tarjeta Internacional o Gold), la cobertura de AXA no aplica. En ese caso, te recomendamos aprovechar el beneficio de descuento y cuotas en Assist Card exclusivo para clientes BBVA.

¿Cuánto cuesta la asistencia al viajero de Assist Card?

El precio varía según el destino, la edad de los pasajeros y la duración del viaje. Si tenés tarjetas BBVA Gold, aprovechá los descuentos en Assist Card para acceder a una asistencia al viajero económica pero robusta. Si tenés Platinum o superior, ¡ya la tenés bonificada!

¿A quiénes cubre la asistencia si pago los pasajes con mi tarjeta?

Hay diferencias importantes según la marca de tu tarjeta:

  • Si tenés Visa: El beneficio cubre al titular, cónyuge e hijos menores de 25 años, viajen juntos o separados. Además, cubre a terceros (no familiares) si el titular de la tarjeta les compró el pasaje.
  • Si tenés Mastercard: Cubre a cónyuge e hijos menores de 25 años, siempre y cuando el titular de la tarjeta viaje con ellos. No cubre a terceros no familiares (deben pagar con su propia tarjeta o adicional).

Si saqué el pasaje con Millas BBVA, ¿tengo cobertura?

Sí, en el caso de Visa, siempre que hayas canjeado el 100% del pasaje con tus Millas BBVA. No hace falta que todas las millas provengan de tu tarjeta de crédito Visa, pero sí que la tarjeta esté asociada al programa de millas que usaste para pagar.

Importante: Si necesitás asistencia, debés llamar a Visa. El número de contacto varía según el país en el que te encuentres y podés buscarlo acá. Te van a pedir validar la cobertura presentando algún comprobante de que la tarjeta con la que acumulaste las millas (como el historial de millas o los términos y condiciones que figuran en Banca Online).

¿Cuál es la mejor asistencia al viajero para Estados Unidos?

Dado el alto costo de la medicina en ese país, te recomendamos una asistencia al viajero para EE.UU. con una cobertura no menor a USD 100.000. Las tarjetas de crédito BBVA Visa Signature o Mastercard Black suelen ser ideales para este destino por sus montos de cobertura elevados.