Ayuda Urgente

¿Cómo creo mi usuario y clave para operar en canales digitales?

Para crear tu usuario y clave, seguí estos pasos desde Banca online o App BBVA:

1. En la pantalla de ingreso, entrá en "Crear usuario y clave".
2. Ingresá tu tipo y número de documento.
3. Completá los pasos para validar tu identidad con reconocimiento facial. Antes de empezar, tené a la mano tu documento.
4. Si lo hacés desde la web, vas a escanear un código QR para realizar la validación.
5. Creá tu usuario y clave.

Tené presente que tus claves no deben incluir datos personales, ni números iguales o consecutivos.

¿Qué pasa si olvido mi usuario y/o clave?

Si olvidás tu usuario y/o clave, podés recuperarlos desde Banca Online o App BBVA. Seguí estos pasos:

1. En la pantalla de acceso, entrá en “Recuperar claves de acceso”.
2. Ingresá tu tipo y número de documento.
3. Completá los pasos para validar tu identidad.
4. Creá tu nuevo usuario y clave. ¡Listo! Recuperaste tus claves.

Tené presente que tus claves no deben incluir datos personales, ni números iguales o consecutivos.

• Si ya tenés usuario y clave:
  Ingresá a Banca Online, en el menú superior entrá en Atención al cliente > Por email.
• Si todavía no tenés usuario y clave:
  Completá este formulario.

Estoy en el exterior y no tengo clave token:

1. Ingresá a Banca Online con tus claves de acceso, en el menú superior seleccioná Mis Gestiones > Reclamos y consultas > Nueva solicitud > Canales y aplicaciones > Solicitud clave token desde el exterior.
2. Completá el formulario y envialo.
3. Luego, vas a recibir un email donde te vamos a indicar los pasos a seguir para activar tu clave token.
    

• No me hicieron el descuento de una promoción, ¿qué tengo que hacer?

Tené en cuenta que los descuentos por promociones se acreditan a los 60 días de realizada la compra. Si ya transcurrió el plazo y aún no obtuviste el descuento, iniciá el reclamo desde el hombanking, siguiendo estos pasos:

Ingresá a Banca Online con tu Usuario y Clave Digital

Seleccioná la Tarjeta con la que hiciste la compra

Seleccioná "Movimientos" y en el menú desplegable de la izquierda "Últimos movimientos" clickeá el resumen donde esté el consumo.

Clickeá el botón azul "Iniciar reclamo" y seguí las indicaciones.

• El cajero automático me retuvo la Tarjeta de Débito

Comunicate con el Centro de Servicios Banelco al 4320-2500 opción 5.

• Dudas por una comisión en mi resumen

Podés canalizar tu consulta a través de Banca Online en la opción "Atención al Cliente" (arriba a la derecha).

• Aviso de viaje para habilitar tarjetas

Registrá tu viaje desde Banca Online, para habilitar tus tarjetas. Ingresá con tu usuario y clave, accedé al menú lateral "Tarjetas", seleccioná "Aviso de Viaje" y completá los datos para registrar un nuevo viaje.

También podés dar aviso de viaje a través de Visa o Mastercard según corresponda:

Mastercard comunicate a los siguientes teléfonos, o a través de la web www.masterconsultas.com.ar y seleccioná la opción "Registro de viajes".

Internacional: (011) 4379-7763

Gold: (011) 4379-7764

Platinum: (011) 4379-7765

Black: (011) 4379-7766

Visa registrá tu viaje en Visa Home o comunicate a los teléfonos:

Classic: (011) 4379-3400 (CABA y GBA); Resto del país 0810-666-3400.

Gold: (011) 4378-4444 (CABA y GBA); Resto del país 0810-666-4653.

Platinum: 0-800-333-7528.

Signature: 0-800-222-7446.