¿Cómo funciona el desconocimiento de compras con tarjetas de crédito?

Corresponde hacer un desconocimiento cuando aparece un consumo que no realizaste ni autorizaste. Si la compra es tuya pero tiene un importe incorrecto, está duplicada o existe otro problema con la operación, corresponde realizar otro tipo de reclamo, que también te vamos a explicar más abajo.

Si tenés una tarjeta de crédito Visa o Mastercard, podés iniciar el desconocimiento llamando al 11 4379 3400. Tenés 60 días desde la fecha del consumo para realizar el reclamo, tanto para compras nacionales como internacionales.

Importante: si sospechás de fraude, pausá la tarjeta antes de hacer el reclamo:

• Ingresá a Banca Online > "Tarjetas" > Seleccioná la tarjeta > "Pausar tarjeta"
• Desde la App BBVA > "Tus productos" > Seleccioná la tarjeta > Deshabilitá el interruptor azul

Después de iniciar el desconocimiento, dentro de las 48hs a 72hs hábiles se genera un crédito provisorio en tu tarjeta de crédito mientras se analiza el caso. Se pueden dar dos situaciones:

1. Si la resolución es favorable, se cierra el reclamo y el crédito queda confirmado.
2. Si la resolución es desfavorable, el importe vuelve a aparecer como débito en el resumen.

Si ya hiciste el reclamo ante tu banco y transcurrieron al menos 10 días hábiles sin una solución, o recibiste una respuesta que considerás insatisfactoria, podés presentar el caso ante el Banco Central (BCRA). Guardá el número de reclamo y la documentación relacionada porque forman parte de los requisitos del trámite.