Desconocimiento de compra con tarjetas de crédito BBVA

Si bien ya escuchaste sobre los beneficios de tu tarjeta de crédito BBVA y sus usos, es necesario que sepas qué hacer en los casos donde encuentres un movimiento mal aplicado en tu estado de cuenta. 
Al solicitar una tarjeta de crédito, entre los derechos que tienen los usuarios de servicios bancarios, específicamente en el artículo 26 de la Ley 25.065, figura el desconocimiento de compra. Te explicamos cuándo y cómo lo podés solicitar.

¿Cómo desconocer una compra con tarjeta de crédito?

Podés llamar al 11 4379 3400 para desconocer una compra, tanto para tarjetas de crédito Visa como para tarjetas de crédito Mastercard. Tenés 60 días desde la fecha del consumo para realizar el reclamo, ya sea una compra nacional o internacional.

Importante: Si sospechás de fraude, debés pausar tu tarjeta:

  • Ingresá a Banca Online > "Tarjetas" > Seleccioná la tarjeta > Activá "Pausar tarjeta".
  • Desde la App BBVA > "Tus productos" > Seleccioná la tarjeta > Deshabilitá el interruptor azul para pausarla.

 

¿Qué otros tipos de reclamo existen?

  • Si notás un error en alguna compra que realizaste, llamá al 11 4379-3400.
  • Si querés desconocer una transferencia o consumo de tu caja de ahorro, debés comunicarte con el Centro de atención Banelco al 11 4320 2500.

¿Qué pasa si desconozco una compra?

Al hacer un desconocimiento de compra, dentro de las 48hs a 72hs hábiles siguientes, se genera un crédito provisorio en tu tarjeta de crédito mientras se realiza el análisis de tu caso. Luego de ese proceso, se pueden dar dos situaciones:

  • Que la resolución sea favorable para vos, por lo que se cierra el reclamo, al haberse realizado el adelanto del dinero.
  • Que la resolución sea desfavorable, por lo que verás un débito en tu resumen.

¿Qué pasa si el banco no responde?

Si ingresaste tu reclamo de desconocimiento de compra y no recibiste respuesta dentro del plazo establecido, en el sitio web del Banco Central (BCRA) reciben los reclamos de usuarios de servicios financieros no resueltos.

El ente se encargará de redireccionar tu trámite a la Dirección de Defensa del Consumidor. Este nuevo paso implica esperar 3 días más de los 7 que tiene el banco como límite para responder.

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