¿Cómo activar tu tarjeta de crédito Visa o Mastercard?

Para empezar a usar tu nueva tarjeta, primero debés validar tu identidad. Este proceso suele ser 100% digital y biométrico: al solicitar la tarjeta, validamos tus datos con una selfie y una foto de tu DNI tarjeta.

Si esta validación online es exitosa, tu tarjeta queda habilitada automáticamente. Esto significa que ya podés usarla en su versión digital desde la App BBVA, realizar pagos con NFC o vincularla a billeteras virtuales, incluso antes de que te llegue el plástico a tu casa.

 

¿Qué pasa si falla la validación online?

Si la validación biométrica (con la selfie) falló tres veces durante el alta, la comprobación de identidad pasa a una instancia física: se realizará en tu domicilio cuando el correo te entregue el plástico.

Es fundamental que tengas en cuenta estos puntos para recibirla:

1. Solo la persona titular puede recibirla: El correo no le entregará la tarjeta a un tercero, aunque tenga tu documento. Tenés que estar vos presencialmente con tu DNI tarjeta vigente.
2. El proceso de fotos: La persona del correo te pedirá sacar una foto al frente y dorso de tu DNI para validar que sos vos. Importante: Nunca le sacarán fotos a tu tarjeta ni te pedirán claves o datos bancarios. Solo al DNI.
3. Intentos de visita: El correo realiza hasta tres visitas a tu domicilio. Si no te encuentran o no se puede validar la identidad, la tarjeta vuelve al banco.

 

¿Qué pasa si la foto del DNI no se ve bien?

A veces, la foto tomada por el cartero sale borrosa o ilegible. Si esto sucede, el sistema no puede habilitar la tarjeta automáticamente.

En ese caso, un representante de BBVA te va a contactar por teléfono para completar la validación de forma segura. La tarjeta quedará en tu poder, pero permanecerá inactiva hasta ese llamado.

Si pasaron 48 horas de la entrega y tu tarjeta sigue sin funcionar, o si tenés alguna consulta, podés contactarnos directamente a través de nuestros canales oficiales:

• Azul (chat). Este es nuestro asistente virtual, disponible las 24 horas, todos los días. Podés escribirle por WhatsApp o directamente desde la App BBVA.
• Atención telefónica. También podés llamar al 0810-222-0000 o 4341-6000 de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 por consultas sobre la contratación de productos.
• Atención presencial. Si preferís acercarte a tu sucursal más cercana, podés usar nuestro buscador de cajeros y sucursales o sacar un turno.

Muchas veces, podés ver tu tarjeta en la app pero no sabés si podés usarla o no. Te explicamos qué significa cada estado para que sepas qué podés hacer:

• Tarjeta habilitada: ¡Lista para usar! La ves en la app y está activa para compras online, pagos con NFC (contactless) y vinculación con billeteras como MODO, Apple Pay o Google Pay. Cuando recibas el plástico, también funcionará de inmediato.
• Visible pero no habilitada (pendiente): La tarjeta aparece en tu app, pero no podés usarla todavía. Esto ocurre si no se pudo completar la validación biométrica inicial. Para desbloquearla, necesitás validar tu identidad al momento de recibir el plástico (siguiendo los pasos que describimos más arriba).
• Tarjeta pausada: La tarjeta está habilitada, pero vos decidiste "pausarla" temporalmente desde la app por seguridad o control de gastos. Mientras esté así, no vas a poder hacer compras presenciales ni online. ¡Podés reactivarla cuando quieras!
• Con orden de no renovar: La tarjeta funciona perfectamente hasta su fecha de vencimiento impresa. Sin embargo, cuando venza, se dará de baja y no recibirás un plástico nuevo.
• Inhabilitada con atraso: Si tenés un pago pendiente de entre 34 y 89 días, podrás visualizar la tarjeta en la app (para realizar el pago, por ejemplo), pero estará bloqueada para nuevas compras hasta que regularices la deuda.
• Tarjeta inhabilitada: Si la tarjeta no aparece en tus canales digitales o figura como inhabilitada, puede deberse a una mora superior a 90 días, o a un bloqueo por denuncia de robo, extravío o fraude.

Una de las grandes ventajas de tus tarjetas BBVA es que van a aparecer en la App BBVA y, si ya validaste tu identidad con biometría, las podés usar digitalmente. Sino, la tarjeta va a aparecer en la app, pero no vas a poder usarla hasta que valides tu identidad con el cartero cuando te la entregue.

Desde la app, podés consultar sus datos y agregarla a billeteras digitales como MODO, Apple Pay o Google Pay para empezar a comprar con NFC sin necesidad de esperar a que te llegue el plástico físico.

Si tenés dudas sobre si tu tarjeta está activa, podés verificarlo de forma muy simple. Estas son las maneras más rápidas de saberlo:

• Desde la App BBVA: Es el método más recomendado. Ingresá a la app con tu usuario y clave digital. En la sección de "Tarjetas", vas a poder ver si la tuya figura como activa y consultar su información, como el límite de tu tarjeta.
• Realizando una compra: Una forma práctica de confirmarlo es hacer una compra de bajo monto en cualquier comercio. Si la transacción es aprobada, tu tarjeta está lista.
• En un cajero automático: Acercate a un cajero, insertá la tarjeta e ingresá tu PIN. Si podés acceder a las opciones de tu tarjeta, como consultar sus gastos, significa que ya está activa.

El procedimiento de activación de una tarjeta de crédito puede variar según el banco. En otras entidades, es posible que no te llegue activada y necesites hacerlo a través del home banking, el cajero automático, una sucursal o una llamada telefónica a Visa o Mastercard. Para saber a cuál llamar, solo tenés que fijarte si en tu tarjeta aparece el logo de Visa o de Mastercard.

Para realizar la activación de una tarjeta Visa, podés llamar a los siguientes números:

• Visa Internacional y Gold: (011) 4379-3440 desde CABA/GBA y 0-810-999-8472 a más de 30 km.
• Visa Platinum: 0-800-333-7528 desde Argentina y (54 11) 4379-6200 desde el exterior (con cobro revertido)
• Visa Signature: 0-800-222-7446 desde Argentina y (54 11) 4378-8300 desde el exterior (con cobro revertido)

Para realizar la activación de una tarjeta Mastercard, los números de activación desde Argentina son:

• Mastercard Internacional: (011) 4379-7763
• Mastercard Gold: (011) 4379-7764
• Mastercard Platinum: (011) 4379-7765
• Mastercard Black: (011) 4379-7766
• Desde el exterior: (54-11) 4379-7744

¡Tu tarjeta de crédito es tu mejor compañera de viajes! Pero antes de armar las valijas, es fundamental que realices el "Aviso de Viaje". Este paso le informa al banco que vas a realizar consumos fuera del país y evita que tus compras sean bloqueadas por seguridad. Una vez hecho el registro, tus tarjetas quedarán activas para compras y extracciones en el exterior.